রেফারেন্স

bo345 আইনি নীতি ও আপনার অধিকার

আমরা চাই তুমি জানো — তোমার তথ্য কীভাবে রাখি, লেনদেনের রেকর্ড কতদিন সংরক্ষণ করি, আর অ্যাকাউন্ট নিয়ে কোনো সমস্যা হলে কোথায় জানাবে। এই পুরো পৃষ্ঠাটা তোমার আইনি অধিকার আর আমাদের দায়িত্ব নিয়ে — পরিষ্কার ভাষায়, ঘুরিয়ে না বলে।

তথ্য সুরক্ষা নীতিকুকি ব্যবহার বিবরণঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিঅভিযোগ প্রক্রিয়া
bo345 bo345 আইনি নীতি ও আপনার অধিকার
সহায়তা মাধ্যম

আইনি বিষয়ে যোগাযোগের পথ

তোমার তথ্য নিয়ে প্রশ্ন থাকলে, অ্যাকাউন্ট বন্ধের আবেদন করতে চাইলে, বা কোনো লেনদেন নিয়ে অভিযোগ জানাতে চাইলে — আমাদের কাছে পৌঁছানোর রাস্তা খোলা। তিনটা মাধ্যমে সরাসরি কথা বলতে পারো। প্রতিটি অভিযোগ বা অনুরোধ আমরা আলাদাভাবে ট্র্যাক করি, যাতে কোনো কিছু হারিয়ে না যায়। bKash, Nagad বা Rocket সংশ্লিষ্ট লেনদেনের অভিযোগে তোমার ওয়ালেট নম্বর আর লেনদেনের তারিখ জানালে দ্রুত সমাধান পাবে।

লাইভ চ্যাট মোবাইল বা ডেস্কটপ — যেকোনো ডিভাইস থেকে আমাদের সাইটে ঢুকে লাইভ চ্যাট আইকনে ক্লিক করো। আইনি বিষয়ে প্রশ্ন করলে সহায়তা দল সেটা আলাদা করে প্রাসঙ্গিক টিমে পাঠিয়ে দেয়। তোমার অ্যাকাউন্ট যাচাই সেরে জবাব দেওয়া হয়।
ইমেইল বিস্তারিত অভিযোগ বা তথ্য মুছে ফেলার আবেদন ইমেইলে পাঠাও। ইমেইলে তোমার অ্যাকাউন্টের ব্যবহারকারী নাম আর কী ধরনের অনুরোধ তা স্পষ্ট করে লেখো। আমরা প্রতিটি ইমেইলে একটা রেফারেন্স নম্বর দিয়ে উত্তর দিই।
অ্যাকাউন্ট প্যানেল ফর্ম লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে একটা অনুরোধ ফর্ম আছে। সেখান থেকে তথ্য পরিবর্তন, অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বন্ধের আবেদন সরাসরি জমা দিতে পারো। ফর্মটা পূরণ করলে সাথে সাথে নিশ্চিতকরণ বার্তা পাবে।
তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

তোমার তথ্য ও অ্যাকাউন্ট আমরা কীভাবে রক্ষা করি

শুধু কথায় না — কাজে দেখাই। তোমার ব্যক্তিগত তথ্য, লেনদেন রেকর্ড আর অ্যাকাউন্ট ব্যবহার নিয়ে আমরা কী করি, কী করি না, আর কেন — সেটা এখানে ভেঙে বলছি। প্রতিটা বিষয় তোমার আইনি অধিকারের সঙ্গে জড়িত, তাই এগুলো জানা জরুরি। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে যে লেনদেন করো তার প্রতিটা রেকর্ড এনক্রিপ্ট করে রাখা হয়।

তথ্য সংগ্রহের সীমানা

আমরা শুধু সেই তথ্য নিই যেটা অ্যাকাউন্ট তৈরি আর লেনদেন যাচাইয়ে দরকার — নাম, ফোন নম্বর, ওয়ালেট তথ্য। অপ্রয়োজনীয় তথ্য চাওয়া হয় না। তুমি কী কী দিয়েছ সেটা অ্যাকাউন্ট প্যানেলে দেখতে পারো।

কুকি নীতি

সেশন কুকি দিয়ে তোমার লগইন অবস্থা ধরে রাখি। বিশ্লেষণ কুকি আলাদাভাবে চিহ্নিত — চাইলে ব্রাউজারের সেটিংস থেকে বন্ধ করো। কুকি বন্ধ করলে সাইটের মূল কার্যক্রমে সমস্যা হতে পারে, সেটা আমরা আগেই জানিয়ে দিই।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তোমার তথ্য রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও আইনি বাধ্যবাধকতায় কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত থাকতে পারে। মেয়াদ শেষে সেগুলো মুছে ফেলা হয়।

SSL ও এনক্রিপশন

তোমার ব্রাউজার আর আমাদের সার্ভারের মধ্যে যে তথ্য চলাচল করে — সেটা SSL দিয়ে এনক্রিপ্টেড। bKash, Nagad বা Rocket লেনদেনের সময় ওয়ালেট নম্বর কখনো প্লেইন টেক্সটে সংরক্ষণ হয় না।

তথ্য পরিবর্তন ও মুছে ফেলার অধিকার

তোমার নাম, ফোন নম্বর বা ওয়ালেট তথ্য পরিবর্তন করতে চাইলে সহায়তা দলে জানাও। তথ্য সম্পূর্ণ মুছে ফেলার অনুরোধও করতে পারো — সেক্ষেত্রে যাচাই সেরে পদক্ষেপ নেওয়া হয়। প্রক্রিয়ার অগ্রগতি ইমেইলে জানানো হবে।

তৃতীয় পক্ষের কাছে তথ্য হস্তান্তর

তোমার সম্মতি ছাড়া বা আইনি নির্দেশনা ছাড়া আমরা কারো কাছে তোমার তথ্য দিই না। পেমেন্ট প্রসেসিংয়ে bKash, Nagad বা Rocket-এর সঙ্গে যতটুকু তথ্য আদান-প্রদান হয় সেটা লেনদেন সম্পন্ন করার জন্যই।

আইনি বিষয়ে যেসব প্রশ্ন বারবার আসে

নিচের প্রশ্নগুলো আমাদের কাছে সবচেয়ে বেশি আসে — তোমার তথ্যের নিরাপত্তা, অ্যাকাউন্ট বন্ধ, অভিযোগ প্রক্রিয়া আর লেনদেনের আইনি দিক নিয়ে। প্রতিটা উত্তর সংক্ষেপে কিন্তু পরিষ্কারভাবে দেওয়া হয়েছে। আরো বিস্তারিত জানতে চাইলে সরাসরি লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে যোগাযোগ করো।

এটা নির্ভর করে তোমার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারের পক্ষে দাবি করি না। তোমার দায়িত্ব নিজের এলাকার প্রযোজ্য আইনকানুন যাচাই করে নেওয়া। কোনো সন্দেহ থাকলে স্থানীয় আইনি পরামর্শ নেওয়াটাই ভালো।

তোমার তথ্য SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত থাকে। bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেট নম্বর প্লেইন টেক্সটে সংরক্ষণ করা হয় না। শুধু অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও লেনদেন যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্যই আমরা রাখি।

হ্যাঁ, পারো। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ জানাও। আমরা তোমার পরিচয় যাচাই করে তথ্য মুছে ফেলার প্রক্রিয়া শুরু করব। তবে আইনি বাধ্যবাধকতায় কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট সেটিংসে ঢুকে অনুরোধ ফর্ম পূরণ করো, অথবা সরাসরি সহায়তা দলে জানাও। তোমার ওয়ালেটে টাকা থাকলে সেটা আগে তুলে নেওয়ার সুযোগ দেওয়া হবে। যাচাই সেরে অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করা হয়।

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত সব রেকর্ড রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলেও আইনি কারণে কিছু লেনদেনের তথ্য নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে। মেয়াদ শেষে সেগুলো সিস্টেম থেকে মুছে যায়।

সেশন কুকি বন্ধ করলে লগইন অবস্থা ধরে রাখা যাবে না — মানে বারবার লগইন করতে হবে। বিশ্লেষণ কুকি বন্ধ করলে মূল কার্যক্রমে তেমন সমস্যা হয় না। ব্রাউজারের সেটিংস থেকে আলাদা আলাদা কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারো।

লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে তোমার ওয়ালেট নম্বর আর লেনদেনের তারিখ জানিয়ে অভিযোগ করো। আমরা প্রতিটি অভিযোগে একটা রেফারেন্স নম্বর দিই। bKash, Nagad বা Rocket-এর সঙ্গে আমরা সমন্বয় করে সমাধানে কাজ করি।

তোমার সম্মতি ছাড়া না। পেমেন্ট প্রসেসিংয়ের সময় bKash, Nagad বা Rocket-এর সঙ্গে শুধু লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার হয়। আইনগতভাবে বাধ্যতামূলক হলে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে জানানো হতে পারে।

সাথে সাথে পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করো আর লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানাও। আমরা তোমার অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত রাখতে পারি যতক্ষণ না যাচাই শেষ হয়। এই প্রক্রিয়ায় তোমাকে ধাপে ধাপে জানানো হবে।

হ্যাঁ, আমরা প্রয়োজনে নীতিমালা আপডেট করি। কোনো বড় পরিবর্তন হলে সাইটে নোটিশ দেওয়া হয় আর তোমার নিবন্ধিত ইমেইল বা ফোনে জানানো হয়। পুরনো সংস্করণ দেখার সুযোগও থাকে যাতে তুমি তুলনা করতে পারো।